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2020年 06月 25日 星期四

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  服装导购员培训ppt

 

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  - 导购为王 决胜终端 - 不要输在最后一步! ? 优秀的导购员是服装连锁行业最宝贵的财富之一! ? 没有成交就没有业绩,也没有客服,也没有配送, 意味着公司亏本。 ? 服装行业的竞争愈演愈激烈,商品极度丰富, 越来越趋于同质同款的市场, 专业的导购员才是商品竞争中最有力的制胜 要素。 - 一、心态修炼 课程目录 1 导购员的组织角色 2 导购员的岗位职责 3 导购员的职业定位 4 卓越的导购员应具备怎样的AKS? - 一、心态修炼 顾客 导购员 公司 工厂 物流 店长、店助 ? 店铺的主人,顾客的朋友! ? 导购员是顾客的第一- 接触人! 一、心态修炼 ? 礼貌待客,及时了解顾客需求,提供导购、开单、售 后跟进等服务; ? 负责门店的销售工作,完成甚至超额完成销售任务; ? 提供与推荐广告商品,提出海报补充及摆放建议; ? 收集销售信息,掌握辖区内的商品销售情况,为相关 部门的决策提供参考依据; ? 对门店的商品结构、摆设及其售价提出可行性建议; - 一、心态修炼 ?负责商品、饰品、清洁和物价牌管理工作,做好单据及 物价牌打印与商品标签维护等销售支持工作; ?负责展厅的卫生清洁,保证商品与装饰品整齐; ?负责商品的盘点; ?定期回访新老顾客(vip),记录与反馈相关信息, ?维护客户资源; ?完成上级交待的其他任务。 - 一、心态修炼 ? 思考以下职业定位有何不同: 业务员、售货员、推销员、导购员? ? 导购员的职业定位是: 以顾客为中心,提供专业服务,达成交易! 导购员的职业发展通道- 一、心态修炼 研讨一: 一个卓越的导购员 应具备怎样的心态?Attitude 熟悉哪些专业知识?Knowledge 掌握哪些专业技能?Skill 研讨二: 如何进行修炼? - 二、服务修炼 课程目录 1 服务理念 2 服务质量的含义、特性、基本内容 3 服务的标准化 4 导购员的仪容仪表仪态 5 如何处理客户投诉- 二、服务修炼 顾客为何转向竞争对手? ? 调查表明: ? 只有14%的顾客是因为“其他地方有更好的商品 ? 另有9%的顾客是因为发现“还有其他比较便宜的商品 ? 但是77%的顾客并不是产品因素而转向竞争对手。 a) 其中20%“不被商家重视” b) 48%“服务质量差” - 二、服务修炼 忠诚的用户: 企业的长期资产 ? 不满意的顾客不再重新购买的可能性会增加两倍 ? 不满意的顾客对他人谈及他的抱怨是两倍于满意的顾客谈他的 满意 ? 有抱怨但被马上解决的顾客再次购买的可能比没有抱怨的顾客 多出十倍 ? 非常满意的顾客再次购买的可能比一般满意的顾客多出三到五 倍 ? 开发一个新顾客会比保持一个现有顾客多花六倍的代价 - 二、服务修炼 ? 顾客至上、服务第一! ? 顾客需要被尊重、被关怀和被满足,而不仅仅是交 易对象! ? 服务是为了满足顾客的需求,提升客户的满意度! ? 甚至忠诚度! ? 服务本质是人与人之间的互动关系, 其它东西只是服务的道具, 服务是用“心”做的! - 二、服务修炼 服务的质量意识 ? 服务质量的含义 ? 服务质量的特性 ? 服务质量的基本内容 - 二、服务修炼 服务质量的含义 ? 服务质量的真正内涵,不仅是顾客需求满足的综合 反映, 也是公司“软件”和“硬件”完美结合的具 体体现。 ? “硬件”因素:包括门店的外型建筑、设备设施、 室内装修、商品的设置等; “软件”设施:是指人的因素, 包括员工的工作作风、 工作态度、服务技能、 文- 化修养等。 二、服务修炼 服务质量的特性 ? 功能性-确保顾客能便捷的购买商品 ? 经济性-让顾客觉得经济划算 ? 安全性-让顾客有安全感 ? 时间性-当今社会,时间就是金钱。 ? 舒适性-要适应顾客的言谈和习惯。 ? 文明性-文明性属于精神需求。顾客一般都希望能 获得自由、亲切、尊重、友好、理解的气氛和良 - 好的人际关系,享受精神文明的温馨。 二、服务修炼 服务质量的基本内容 ? 优良的服务态度 - 主动热情、尽职尽责、耐心周到、文明 礼 礼貌 ? 完好的服务设备 - 空调、灯光、POS机等 ? 完善的服务项目 - 服务承诺等 ? 灵活的服务方式 - 以顾客为中心 ? 娴熟的服务技能 - 对商品的尺寸、位置、库存了然于胸 ? 快速的服务效率 - 快速的工作效率 ? 专业化的导购员 - 对岗位的-相关知识储备充分 二、服务修炼 优质顾客服务标准(例) 一般顾客服务标准 1. 当顾客比较多时,管理人员应当出来协助。 2. 当顾客来时,要微笑欢迎他们,并致以问候 。 优质顾客服务标准 1. 当三位以上的顾客排队等待时,让坐在办公桌的管理人员出来协 助分流。 2. 当顾客来到前台前3米以内时,要笑迎他们,至少露出8颗牙齿, 目光直接与顾客接触,声音愉悦地向顾客说“你好!” - 二、服务修炼 妆容 一 保护肌肤 二 妆面步骤 三 妆面要求 发型 一 直发 二 马尾 三 花苞头 四 侧马尾 五 双马尾 六 双麻花辫 七 单麻花辫 - 二、服务修炼 妆前歩骤 1 清洁皮肤 2 爽肤水 3 润肤霜 4 隔离霜 5 粉底液 6 定妆 7 明暗区调色 化妆步骤 1 眉毛 2 眼睛 睫毛 3 腮红 4 嘴唇 - 二、服务修炼 妆前快速保湿 睡前黄瓜片做面膜 [建议整条黃瓜]在用冷开水多次反复拍脸 选用玫瑰芦荟植物系爽肤水或精华水多次拍打[此手法为拍]拍保湿润肤露 化妆产品MAC的唇膏 腮红 美宝莲的睫毛膏 唇笔 眼线笔 花蜜粉 [长期定妆?议去药房买珍珠粉] - 二、服务修炼 脸部粉 1 下粉底向脸颊两侧方向均匀涂抹 2 在暗沉或粉刺部位点上瑕疵霜 3 在提亮位置扫上自然光泽的散粉 眼线 首先用眼线笔紧贴睫毛根部描绘眼线 笔头不要磨得太尖才不会刺激眼皮 尽量慢慢的移动眼线笔 让线条的宽度一致 轻轻地 以同方向重


 



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